Sobre a "media social" já muito se escreveu e falou.
Hoje todos têm uma palavra a dizer e informação al dente e pronta a mastigar, sobre como as marcas se devem comportar nas redes sociais, sobeja pela internet. O que me causa precisamente alguma estranheza sobre a actuação desajeitada e naive da Ensitel.
Não querendo repetir o que outras pessoas e companhias já escreveram sobre o tema, aqui fica uma mini-lista de "Dos & Dont's" que ofereço ao Dep. de Comunicação e Marketing da cadeia Ensitel.
#1 DO
“Always smile”
Como anfitrião nunca perca a calma, seja cortez com os seus convidados. Quando eles não gostam do que lhes é “servido ao jantar”, sorria, agradeça e aceite sugestões.
#1 DON'T
"Não abafe as conversas"
Nas redes sociais as conversas sobre as nossas marcas ocorrem quer gostemos ou não. Censurar e apagar comentários é como apagar um fogo com gasolina. As reacções negativas propagam-se ainda mais.
#2 DO
"Gere assunto de conversa"
Seja interessante. Se quer que “gostem” de si ou o “sigam” dê alguma coisa em troca. Através de passatempos, criação de conteúdos utilitários e informativos, etc. Não se limite a coleccionar fãs.
#2 DON'T
"O Facebook não é para todos"
Se sente que tem que estar constantemente a vigiar a sua página com receio de comentários negativos, se tem “telhados de vidro” ou se não tem tempo para dinamizar a sua presença no Facebook, então as redes sociais não são para si. O melhor mesmo é ficar de fora e continuar com as ferramentas e canais tradicionais de marketing.
Não querendo repetir o que outras pessoas e companhias já escreveram sobre o tema, aqui fica uma mini-lista de "Dos & Dont's" que ofereço ao Dep. de Comunicação e Marketing da cadeia Ensitel.
#1 DO
“Always smile”
Como anfitrião nunca perca a calma, seja cortez com os seus convidados. Quando eles não gostam do que lhes é “servido ao jantar”, sorria, agradeça e aceite sugestões.
#1 DON'T
"Não abafe as conversas"
Nas redes sociais as conversas sobre as nossas marcas ocorrem quer gostemos ou não. Censurar e apagar comentários é como apagar um fogo com gasolina. As reacções negativas propagam-se ainda mais.
#2 DO
"Gere assunto de conversa"
Seja interessante. Se quer que “gostem” de si ou o “sigam” dê alguma coisa em troca. Através de passatempos, criação de conteúdos utilitários e informativos, etc. Não se limite a coleccionar fãs.
#2 DON'T
"O Facebook não é para todos"
Se sente que tem que estar constantemente a vigiar a sua página com receio de comentários negativos, se tem “telhados de vidro” ou se não tem tempo para dinamizar a sua presença no Facebook, então as redes sociais não são para si. O melhor mesmo é ficar de fora e continuar com as ferramentas e canais tradicionais de marketing.
